Často Kladené Dotazy (FAQ)

V této sekci najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se našeho e-shopu, jako jsou informace o platbách, doručení, vrácení zboží a další. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat!

 

1. Jaké jsou možnosti platby?

Na našem e-shopu přijímáme platby prostřednictvím kreditních/debetních karet, bankovních převodů, při převzeti osobně dobírkou nebo na splátky s HOME CREDIT či ESSOX. Zde naleznete detailní informace ohledně plateb

 

2. Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a místě určení. Standardní doručení obvykle trvá 1-5 pracovních dnů, v závislosti na zvolení způsobu dopravy. Zde naleznete detailní informace ohledně doručení. Nad 2000 Kč, máte dopravu po celé České republice ZDARMA!

 

3. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat sledovací číslo a odkaz na stránku přepravce, kde můžete sledovat stav doručení.

 

4. Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu závisí na váze a rozměrech balíku, způsobu dopravy a destinaci. Přesné náklady na dopravu se zobrazí při dokončování objednávky. Zde naleznete detailní informace ohledně nákladů na dopravu.

 

5. Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se ji upravit nebo zrušit. Jakmile je objednávka odeslána, není možné ji změnit nebo zrušit.

 

6. Co mám dělat, když jsem obdržel(a) poškozený nebo nesprávný produkt?

Pokud jste obdržel(a) poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím ihned s informacemi o problému a případně přiložte fotografie. Náš tým zákaznické podpory se postará o nápravu.

 

7. Jak mohu vrátit produkt?

Máte-li zájem o vrácení produktu, postupujte podle pokynů v sekci Odstupení od smlouvy na našem webu. Vracené zboží musí být nepoužité a v původním balení. Některé produkty mohou mít zvláštní podmínky pro vrácení.

 

8. Nabízíte slevové nebo speciální nabídky?

Ano, čas od času nabízíme slevy a speciální nabídky. Sledujte naše stránky a sociální sítě na Facebooku či Instagramu, abyste nezmeškali žádné akce.

 

9. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Naše zákaznická podpora je k dispozici prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Kontaktní údaje a provozní dobu najdete v sekci Kontakty na našich stránkách.

 

10. Mám problém s přihlášením do svého účtu. Co mám dělat?

Pokud máte problémy s přihlášením, zkuste nejprve obnovit heslo pomocí odkazu „Zapomenuté heslo“. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte naši zákaznickou podporu.